Arcade Morez France Services

Arcade Morez France Services a pour mission de faciliter l’accès aux services publics pour tous les habitants du territoire Haut-Jura Arcade Communauté, en particulier ceux confrontés à des difficultés de mobilité ou d’accessibilité numérique. Véritable guichet unique, elle permet d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en collaboration avec plusieurs partenaires tels que la CAF, la CPAM, Pôle emploi, ou encore les services des impôts. En offrant un soutien personnalisé, des conseils et un accompagnement pour les démarches en ligne, Arcade Morez France Services vise à réduire les inégalités d'accès aux droits et à renforcer le lien de proximité entre les citoyens et les services publics.

Arcade Morez France Services est composée d’une équipe pluridisciplinaire formée et compétente pour répondre à l’ensemble des demandes de plus en plus nombreuses. 

Compte tenu que ce service à la population est à destination de l’ensemble des habitants du territoire, au même titre que les médiathèques ou l’école de musique Haut-Jura Arcade, il était évident que cette compétence soit désormais transférée à échelle intercommunale. A noter, 80 % des personnes reçues habitent sur le territoire de Haut-Jura Arcade Communauté et 20% proviennent des villages voisins (Les Rousses, Lamoura, Bois d’Amont, Saint Laurent en Grandvaux, etc).

1. Faits Marquants 2025 : Une Année au Service des Habitants

L'année 2025 a été marquée par un engagement constant auprès des citoyens du Haut-Jura. Les réalisations et moments forts qui suivent mettent en lumière l'impact concret de France Services Arcade Morez sur le territoire, démontrant sa place essentielle dans le quotidien de ses résidents.

1.1. Un Bilan plus que positif et une confiance renouvelée

Avec 4 193 usagers accompagnés depuis le début de l'année et un taux de satisfaction de 99 %, le bilan de 2025 est plus que positif. Ces chiffres ne représentent pas seulement un volume d'activité élevé ; ils témoignent de la confiance profonde que les habitants accordent au service et de l'efficacité de l'accompagnement personnalisé proposé par l'équipe. Cette adhésion massive confirme le rôle indispensable de France Services comme point de repère administratif et humain sur le territoire.

1.2. La Lutte Contre la Fracture Numérique : Une Priorité Stratégique

Dans un monde où les démarches se dématérialisent, l'inclusion numérique est une mission fondamentale. Arcade Morez France Services y a consacré des efforts significatifs avec 64 ateliers collectifs (réunissant 146 participants), 228 cours individuels et 479 accès libres aux ordinateurs. Ces initiatives permettent aux citoyens de tous âges de gagner en autonomie, de maîtriser les outils essentiels et de développer de nouvelles compétences, jouant ainsi un rôle clé pour l'inclusion sociale et professionnelle.

1.3. Proximité et Partenariats : France Services à la Rencontre du Territoire

Pour renforcer les liens avec le territoire, l'équipe a pris l'initiative d'aller à la rencontre des habitants et des acteurs locaux du 6 au 18 octobre. Cette opération "Portes ouvertes" a transformé les marchés, les entreprises et les mairies en points d'échange directs, assurant que notre service soit connu et accessible de tous. Cette démarche proactive a permis des échanges fructueux avec un large éventail de partenaires :

• Entreprises : Thierry, Signaux Girod et Julbo
• Associations : Les Restos du Cœur, l'ALCG
• Acteurs publics et collectivités : Le Greta, la mairie de Longchaumois, la Communauté de communes de Saint-Laurent
• Lieux de vie : Les marchés de Morez et de Morbier

1.4. Une Équipe Dédiée : Les Visages du Service Public

La force de Arcade Morez France Services réside dans son équipe, composée de professionnels engagés : deux conseillers France Services, un agent d'accueil et une conseillère numérique. Cette structure complémentaire permet d'offrir un accueil de qualité et un accompagnement à la fois expert et personnalisé, incarnant pleinement la promesse d'un service public à visage humain.

Ces réussites sont le reflet d'une organisation structurée et d'une offre de services complète, comme le montrent les chiffres détaillés ci-après.

Témoignages usagers :

« J’ai connu l’existence de Arcade Morez France Services grâce à un ami de mon mari qui était très content de son accueil et de son accompagnement ! J’ai pris un premier rendez-vous pour m’aider à faire mes impôts ! Puis récemment, je suis revenue pour ma retraite France/Suisse ! Heureusement que vous étiez là car je ne sais pas faire ces choses-là ! Je suis très satisfaite de vos services car les conseillères sont très à l’écoute et très agréables ! Je ne manquerai pas de faire de nouveau appel à vos services ! » Marie, 61 ans / octobre 2025

« Je suis venu en France Service sur les conseils de ma cousine. J’avais besoin d’aide pour embaucher une aide à domicile pour ma maman. Elle souhaitait être déclarée de suite et je ne comprenais pas la démarche à faire auprès de l’URSSAF. La conseillère m’a aidé à créer un profil employeur sur CESU et m’a même aidé à activer le CESU+ afin d’avoir accès au crédit d’impôt dès le premier paiement ! Sans elle, je pense que je n’y serais jamais arrivé ! C’est certain, je reviendrai ! L’ambiance dans le service est très agréable et l’équipe très sympathique ! » Denis, 52 ans/ août 2025

2. Arcade Morez France Services en Chiffres (de janvier à octobre 2025)

Cette section offre une vue d'ensemble quantitative de l'activité du service depuis le 1er janvier 2025, illustrant l'ampleur et la diversité de son action sur le territoire du Haut-Jura.

• Usagers Accompagnés : 4 193
Dont 23% soit 964 personnes venues à notre rencontre pour la première fois !
• Taux de Satisfaction : 99 %
• Rendez-vous Individuels (démarches en ligne) : 2 068
• Accompagnements Partenaires (CAF, France Travail, etc.) : 668

Derrière ces chiffres se cache une gamme de services conçus pour répondre à tous les besoins du quotidien.

3. Un Portefeuille de Services pour Tous les Besoins

Bien plus qu'un simple guichet administratif, France Services Arcade Morez est un point d'appui polyvalent qui offre un soutien complet aux habitants. L'objectif est de simplifier la vie de chacun en centralisant l'information et l'accompagnement en un lieu unique.

• Aide aux démarches du quotidien : Un accompagnement personnalisé pour la carte grise, les impôts, la retraite, la santé, le logement ou l'emploi.
• Inclusion numérique : Des ateliers collectifs, des cours individuels et des postes informatiques en libre-service pour maîtriser les outils numériques.
• Lieu d'écoute et de convivialité : Un espace pour poser ses questions, échanger et trouver des solutions concrètes dans un environnement bienveillant.
• Un service public simplifié : Rendre les démarches administratives plus simples, plus accessibles et surtout plus humaines.
• Reconditionnement d'anciens ordinateurs : en partenariat avec l’épicerie solidaire de la Die, notre conseillère numérique reconditionne des ordinateurs, puis les propose à la vente pour seulement 20 €. Seules les personnes à faibles revenus ou suivies par un travailleur social (MDS, CCAS, UDAF, etc) peuvent bénéficier de cette action.

Nous avons besoin de vous !

Un appel au don est lancé auprès des particuliers, entreprises, associations et administrations, ceci pour assurer la continuité de ce service qui répond à une démarche d’accès au numérique pour les plus démunis, et par là même, réaliser une action éco-responsable.
Contacter Stéphanie au 03.84.45.04.46 ou par email à aidenumerique@arcade-cchj.fr
 

Nouveautés 2026 pour Arcade Morez France Services : 

Nouvel atelier le Repair Café : 
À partir de janvier 2026, notre espace France Services accueillera un tout nouveau rendez-vous solidaire et convivial : le « Repair Café » !
L’idée est simple : réparer plutôt que jeter. Venez avec vos objets du quotidien – un grille-pain capricieux, une lampe qui ne s’allume plus, un ordinateur qui rame, ou encore un vêtement à recoudre – et apprenez à leur donner une seconde vie, avec l’aide de nos équipes et bénévoles passionnés.
Au-delà de la réparation, le « Repair Café », c’est aussi un moment d’échange et de partage, autour d’un café, où chacun peut transmettre ses savoir-faire et découvrir des astuces pour consommer autrement.
Rendez-vous dès janvier 2026 dans les locaux de la Maison de la Die.
Notre équipe et ses bénévoles vous y attendent avec bonne humeur, outils en main et envie de faire durer les objets comme les liens !
 

Création d’un comité d’écoute usagers France Services :
Nous créons également un Comité d’écoute usagers, un espace d’échanges entre les habitants et l’équipe Arcade Morez France Services.

Son objectif : recueillir vos avis, vos idées et vos besoins afin d’améliorer ensemble les services proposés et de faire évoluer les actions de proximité.
Les personnes intéressées peuvent se renseigner directement auprès de nos conseillers France Services pour en savoir plus et postuler pour rejoindre ce comité.